Gizlilik Politikası

1. Kapsam

Randevo ("Hizmet"), randevuyla çalışan işletmeler için randevu, müşteri yönetimi (CRM) ve çok kanallı mesajlaşma sağlayan bulut tabanlı bir yazılımdır. Bu politika, Hizmet'i kullanan işletmelerin ve onların müşterilerinin verilerinin nasıl işlendiğini açıklar.

2. Topladığımız Veriler

• İşletme hesap bilgileri (ad, e-posta, telefon, şube, kullanıcılar/roller).
• Müşteri kayıtları (ad, telefon, e-posta, randevu ve hizmet geçmişi, notlar).
• Randevu, adisyon, ödeme ve sadakat verileri.
• Mesajlaşma içerikleri: işletmenin bağladığı WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger hesapları üzerinden gönderilen/alınan mesajlar, gönderen profil adı ve fotoğrafı.

3. Meta Platform Verileri

İşletme, kendi WhatsApp Business, Instagram veya Facebook hesabını Randevo'ya bağladığında; mesajları tek bir gelen kutusunda görüntülemek ve yanıtlamak için Meta Platform verilerine (mesajlar, sohbetler, profil bilgileri) erişiriz. Bu veriler yalnızca ilgili işletmenin müşteri iletişimini yönetmek amacıyla kullanılır; üçüncü taraflara satılmaz veya reklam amacıyla kullanılmaz ve Meta Platform Şartları'na uygun şekilde işlenir.

4. Verilerin Kullanımı

Veriler; randevu yönetimi, müşteri iletişimi, hatırlatma/bildirim gönderimi, raporlama ve hizmetin işletilmesi için kullanılır. Her işletmenin verisi ("tenant") mantıksal olarak izole edilir; işletmeler arası erişim yoktur.

5. Veri Paylaşımı

Verileri yalnızca hizmeti sağlamak için gerekli altyapı sağlayıcılarıyla (sunucu, veritabanı, mesaj/ödeme sağlayıcıları) ve yasal yükümlülükler gereği paylaşırız. Verilerinizi satmıyoruz.

6. Saklama ve Güvenlik

Veriler şifreli bağlantılar üzerinden iletilir ve erişim yetkilendirmesiyle korunur. Veriler, hizmet ilişkisi sürdüğü sürece veya yasal saklama süreleri boyunca tutulur.

7. Veri Silme Hakkı

Verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Ayrıntılar için Veri Silme Talimatları sayfasına bakın.

8. İletişim

Sorularınız için: info@nevvmedia.com